新聞:專訪全國優良領隊得主-陳榮瑞  
日期:2009/2/16 作者(記者):撰文 / 邱麟雅
從事領隊工作已有二十年頭的陳榮瑞(Terry),榮獲由交通部觀光局所頒發2008全國優良領隊,他謙虛的表示,這個殊榮是全體雄獅旅遊的工作人員一起努力的成果,然而成為一個專業的領隊,背後肯定下足了一番功夫。

Terry認為一個專業的領隊,必須擁有愛心、耐心、恆心,了解旅客的需求,領隊提供的不只是專業,還要讓旅客安心。有別於一般純領隊與旅遊達人的限制,他兩者具備,不但有豐富的領隊經驗,還是個歐洲通呢!
Terry原本是「PADI」及「ADS」的DIVEMASTER-四星潛水教練,後來進入雄獅累積經驗,成為歐洲旅遊達人,對於歐洲的歷史、世界文化、人文地理都非常的熟讀,並將這些歷史文化當做常識來解讀,自然成為歐洲旅遊這方面的佼佼者,總是能輕鬆的說出歐洲美景,讓人充滿想像的畫面感。對於從未去過歐洲的民眾來說,他推薦法、瑞、義行程,羅馬的文化、比薩斜塔的建築、佛羅倫斯的文藝復興、巴黎的巴洛克建築、瑞士的湖光山色…等,都是必看美景。

另外,對於歐洲的禁忌,也會盡到告知的義務,提醒旅客夏天進入教堂,不得穿短袖、短褲、拖鞋…等,或是特定的美術館、展覽館不得帶腳架、水入內,是名符其實的歐洲旅遊達人。

Terry在口耳相傳的好名聲之下,還有個「蜜月領隊」的稱呼,由於現在去歐洲的民眾,大多分為兩個族群,一是具高消費能力的民眾,二是去渡蜜月的夫妻,歐洲浪漫的美景,絕對是大家的首選。他將拍攝興趣與工作做結合,在旅遊途中,替旅客拍下美美的照片,回國後還會製作成影音光碟片,送給客人做紀念。

在旅遊團要出發前,還會拍線上說明會,請即將要出團的旅客注意出國前的相關事宜,或是利用公司的機制,發簡訊提醒旅客該注意事項,如此貼心的服務,使得他擁有固定的客源,他也笑稱:「買一次,服務一輩子」。

部落格的平台崛起,易於民眾上網蒐集資訊,Terry在經營部落格這方面也下足工夫,時常地更新旅遊資訊,讓內容豐富,結合影音、照片等。部落格也增加了旅遊的「預購」制度,讓民眾透明化的了解旅遊行程,可以知道帶團領隊是誰,讓追隨Terry的粉絲們,可以跟著他的旅遊團走,彷彿就像吃了顆定心丸。

此外,部落格平台可線上留言隨時提問,利用部落格來與網友做互動、不定期的舉辦小活動抽獎,或是定期的聚餐,像本週日在礁溪就有Terry同樂會,這就是他擁有一群廣大死忠粉絲的秘訣吧!

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